中职-电子商务专业
中职电子商务专业人才培养方案
一、专业名称及代码
电子商务：121100
二、入学要求
初中毕业或具备同等学历。
三、修业年限
三年
四、职业面向
本专业职业面向
|
所属专业大类 （代码） |
所属专业及代码 | 对应职业（岗位） | 职业资格证书举例 | 专业（技能）方向 |
|
财经商贸类 （1200000） |
电子商务（121100） |
网店编辑 客户服务 网络销售、网络推广 |
网络编辑员 普通话水平测试等级证书 电子商务师（初级） |
网店编辑 客户服务 网络营销 |
（一）培养目标
本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、店編辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（二）培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
(一)职业素养
1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2.具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辦别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。
3.具有执行能力、应変能力、团队协作与承压能力。
4.具有良好的语言表达和沟通能力。
(二)专业知识和技能
1.了解基本的商务礼仪常识。
2.了解营销基础知识。
3.掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件(包括网络工具软件)处理日常＇工作文档，满足工作需要。
4.掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2CC2C、团购等商务活动交易。
5.掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集原创、编辑、发布等信息处理工作。
6.掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。
7.掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。
8，掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。
9.掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。
六、课程设置及要求
主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。
（一）公共基础课程
1、思想政治
（1）职业道德与职业指导
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想：掌握职业道德的基本规范，以及职业道德养成的基本途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争岗位等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。
（2）法律基础知识
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行法律基础知识教育。其任务是：使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的阿知识，初步做到知法、懂法、增强法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力：指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的民。
（3）经济与政治基础知识
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。其任务是：根据马克思主义经济和政治学说的基本观点，以邓小平理论为指导，对学生进行经济和政治基础知识的教育。引导学生正确分析常见的社会经济、政治现象，提高参与社会经济、政治活动的能力，为在今后的职业活动中，积极投身社会主义经济建设、积极参与社会主义民主政治建设打下基础。
（4）哲学基础知识
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行马克思主义哲学知识及基本观点的教育。其任务是：通过课程教学和社会实践等多种方式，使学生了解和掌握与社会实践、人生实践和职业实践密切相关的哲学知识：引导学生用马克思主义哲学的立场，观点、方法观察和分析最常见的社会生活现象：初步树立正确的世界观、人生观和价值观，为将来从事社会实践打下基础。
2、语文
在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。
3、数学
在初中数学的基础上，进一步学习数学的基础知识。必学与限定选学内容：集合逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意的三角函数、数列与数列极限、向量、数的应用、积分用其应用、统计。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、逻辑思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。
4、英语
在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟写语篇应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。
5、信息技术
在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。
6、体育与健康
在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自学锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。
7、历史
本课程的任务是，在九年义务教育的基础上，促进中等职业学校学生进一步了解人类社会发展的基本脉络和优秀文化传统；从历史的角度了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系，增强历史使命感和社会责任感；培育社会主义核心价值观，进一步弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；培育健全的人格，树立正确的历史观、人生观和价值观，为中等职业学校学生未来的学习、工作和生活打下基础。
8、艺术
通过音乐和美术等艺术基础理论讲授和具体作品的欣赏，提高学生艺术的审美能力，同时也让学生掌握识谱、发声的基本方法，具有一定的唱歌能力。
（二）专业（技能）课程
1.电子商务基础
了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识;了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式;掌握网零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处埋加工;熟悉网上银行和第三方支付平台业务;能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理
2.商品拍摄与图片处理
了解商品E化工作职责;能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片;能正确展示商品.形成商品详情页;掌握促销图设计制作相关知只，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，实出商品卖点
3.电子商务客户服务
了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作更求以及接待、淘通等方面的知识;掌握电商客服的专业服务用语和礼仪;能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉;会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案
4.网络营销实务
能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量;能根据第三方平台规范及特点，择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台;能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监測推广效果的目的
5.网页设计
了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范国;了解电予商务网站的特点和发展趋势;能使用平面设计软件，按照作流翟完成网站效果图的制作:能根据网站内容、合運选择设计风格与页面布局:会使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容
6.店铺运营
了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容:能独立完成网店整个交易过程:能美化网店页面，制作商品展示页面:能根据不同商品类型正确进行商品分类、編码等，提炼商品卖点;能根据店运营目标、远择合适的网络营销工具，推广店，做好客户服务，实现交易
7.电子商务物流
了解电子商务物流中仓储配送的工作职责;掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理;能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封等基本操作能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程
8.网站内容编辑
了解网站内容編辑岗位职业道德，能根据企业具体需求进行网络信息筛选与归美;能根据产品特征编辑产品推广信息与宣传软文;能根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专題策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管理
七、教学进程总体安排
| 电子商务专业课程设置及教学进程表 | ||||||||||||||
| 课程类别 | 课程名称 | 学分 | 学时数 | 开 课 学 期 | ||||||||||
|
总 学时 |
讲课 学时 |
实验 学时 |
第一学年 | 第二学年 | 第三学年 | |||||||||
| 17 | 17 | 17 | 17 | 20 | 16 | |||||||||
| 必修课 |
公共 基础课 |
思想政治 | 128 | 128 | 0 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||||
| 语文 | 256 | 256 | 0 | 4 | 4 | 4 | 4 | |||||||
| 数学 | 192 | 192 | 0 | 4 | 4 | 2 | 2 | |||||||
| 英语 | 192 | 192 | 0 | 4 | 4 | 2 | 2 | |||||||
| 计算机应用基础 | 128 | 64 | 64 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||||||
| 体育与健康 | 128 | 0 | 128 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||||||
| 历史 | 64 | 64 | 0 | 2 | 2 | |||||||||
| 艺术欣赏 | 64 | 64 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||
| 劳 动 | 128 | 0 | 128 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||||||
| 小计 | 1280 | 960 | 320 | 23 | 23 | 17 | 17 | |||||||
| 专业基础课 | 电子商务物流 | 64 | 64 | 0 | 4 | |||||||||
| 商品拍摄与图片处理 | 64 | 64 | 0 | 4 | ||||||||||
| 电子商务客户服务 | 64 | 64 | 0 | 4 | ||||||||||
| 社交礼仪 | 64 | 64 | 0 | 4 | ||||||||||
| 普通话 | 64 | 64 | 0 | 4 | ||||||||||
| 店铺运营 | 64 | 64 | 0 | 4 | ||||||||||
| 小计 | 384 | 384 | 0 | |||||||||||
| 专业核心课 | 网站内容编辑 | 32 | 16 | 16 | 4 | |||||||||
| 电子商务网站运营与管理 | 64 | 32 | 32 | 4 | ||||||||||
| 电子商务基础 | 64 | 32 | 32 | 2 | ||||||||||
| 网络营销实务 | 64 | 32 | 32 | 4 | ||||||||||
| 网页设计 | 64 | 64 | 0 | 4 | ||||||||||
| 小计 | 288 | 176 | 112 | |||||||||||
| 选修课 | 公共选修课 | 中国传统文化 | 128 | 128 | 0 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||||
| 职业素养 | 64 | 64 | 0 | 2 | 2 | |||||||||
| 小计（公共选修课必须选修一门） | 192 | 192 | 0 | |||||||||||
| 理论教学环节总计 | 1952 | 1520 | 432 | |||||||||||
| 周总学时数 | 33 | 35 | 33 | 33 | ||||||||||
| 实训课 | 军事训练 | 60 | 0 | 60 | 2周 | |||||||||
| 电商美工 | 60 | 0 | 60 | 2周 | ||||||||||
| 网站编辑 | 60 | 0 | 60 | 2周 | ||||||||||
| 网站运营 | 60 | 0 | 60 | 2周 | ||||||||||
| 客户服务 | 60 | 0 | 60 | 2周 | ||||||||||
| 顶岗实习 | 1050 | 0 | 1050 | 20周 | 15周 | |||||||||
| 毕业教育 | 30 | 0 | 30 | 1周 | ||||||||||
| 实践教学环节总计 | 1380 | 0 | 1380 | |||||||||||
| 教学计划总计 | 3332 | 1520 | 1812 | |||||||||||
| 说明：每学期按20周计算，除理论教学与实训教学外前4学期均有复习考试1周，理论教学周=20周-考试周（1周）-实训周数。 | ||||||||||||||
八、实施保障
主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面。
（一）师资队伍
（1）队伍结构
双师素质教师占专业教师比例一般不低于60%,专任教师队伍要考虑职称、年龄,形成合理的梯队结构。
（2）专任教师
专任教师应具有高校教师资格;有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心;具有相关专业本科及以上学历,具有扎实的本专业相关理论功底和实践能力;具有较强信息化教学能力,能够开展课程教学改革和科学研究;有企业实践经历。
（3）专业带头人
专业带头人原则上应具有副高及以上职称,能够较好地把握国内外行业、专业发展,能广泛联系行业企业,了解行业企业对本专业人才的需求实际,教学设计、专业研究能力强,组织开展教科研工作能力强,在本区域或本领域具有一定的专业影响力。
（4）兼职教师
兼职教师主要从本专业相关的行业企业聘任,具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神,具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验,具有中级及以上相关专业职称或技师及以上资格,能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。
（二）教学设施
教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、校内实训室和校外实训基地等。
（1）专业教室基本条件
专业教室一般配备黑(白)板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入或Wi-Fi环境，并实施络安全防护措施;安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求，标志明显，保持逃生通道畅通无阻。
（2）校内实训室基本要求
1、网络营销实训室。
网络营销实训室应配备服务器、投影设备、白板、打印机、扫描仪，网络接人或Wi-Fi环境，配备计算机、安装 Mindmanager、 Office、网页数据采集工具等软件、无线终端(手机或PAD);支持消费者行为分析、选品与采购、市场调研与分析、市场营销、网络营销、新媒体营销、移动商务、网络推广等课程的教学与实训。
2、电子商务数据分析实训室。
电子商务数据分析实训室应配备服务器、投影设备、白板、交换机、计算机，可运行Chrome、E、 Salari、 Firefox等常用浏览器的测试終端，安装Linx/ Windows操作系统MYSQL、，Net等软件，电子商务数据实训系统;支持程序设计基础、数据库基础、电子商务运营与推广、电子商务数据分析与应用等课程的教学与实训。
3、电子商务客户服务实训室。
电子商务客户服务实训室应配备服务器、投影设备、白板，网络接入或Wi-Fi环境、计算机，语音网关、录音服务器、多媒体耳麦、拨号器等呼叫中心实训设备;支持商务沟通与礼仪、客户服务与管理、客户服务技巧等教学与实训。
4、电子商务运营实训室。
电子商务运营实训室应配备服务器、投影设备、白板、打印机、扫描仪，提供网络接人或Wi-Fi环境。配备的计算机、无线终端(手机或Pad)，可运行 Chrome、IE、 Safari、 Firefox等常用浏览器的测试终端，安装 linux./ Windows操作系统、MySL、，Nc等软件，可以根据需要构筑不同的商业应用场景。实训室支持电子商务运营、电子商务数据分析、跨境电子商务实践、移动商务运营、电子商务物流及供应链管理等课程的教学与实训。
（3）校外实训基地基本要求
具有稳定的校外实训基地;能够开展专业相关的实训、职业资格培训、认识实习、跟岗实习、毕业设计和顶岗实习等实训活动。
（三）教学资源
（1）教材选用基本要求
按照国家规定选用优质教材,禁止不合格的教材进入课堂。学校应建立专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构,完善教材选用制度,经过规范程序择优选用教材。
（2）图书文献配备基本要求
图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科硏等工作的需要,方便师生查询、借阅。
（3）数字教学资源配置基本要求
建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库,应种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新,能满足教学要求。
（四）教学方法
（1）讲授法：教师通过简明、生动的口头语言向学生传授知识、发展学生智力的方法。它是通过叙述、描绘、解释、推论来传递信息、传授知识、阐明概念、论证定律和公式，引导学生分析和认识问题。
（2）讨论法：在教师的指导下，学生以全班或小组为单位，围绕教材的中心问题，各抒己见，通过讨论或辩论活动，获得知识或巩固知识的一种教学方法。优点在于，由于全体学生都参加活动，可以培养合作精神，激发学生的学习兴趣，提高学生学习的独立性。
（3）直观演示法：教师在课堂上通过展示各种实物、直观教具或进行示范性实验，让学生通过观察获得感性认识的教学方法。是一种辅助性教学方法，要和讲授法、谈话法等教学方法结合使用。
（4）练习法：学生在教师的指导下巩固知识、运用知识、形成技能技巧的方法。在教学中，练习法被各科教学广泛采用。
（5）任务驱动法：教师给学生布置探究性的学习任务，学生查阅资料，对知识体系进行整理，再选出代表进行讲解，最后由教师进行总结。任务驱动教学法可以以小组为单位进行，也可以以个人为单位组织进行，它要求教师布置任务要具体，其他学生要极积提问，以达到共同学习的目的。
（6）参观教学法：组织或指导学习到相关企业进行实地观察、调查、研究和学习，从而获得新知识或巩固已学知识的教学方法。参观教学法一般由校外实训教师指导和讲解，要求学生围绕参观内容收集有关资料，质疑问难，做好记录，参观结束后，整理参观笔记，写出书面参观报告，将感性认识升华为理性知识。参观教学法可使学生巩固已学的理论知识，掌握最新的前延知识。
（7）现场教学法:是以现场为中心，以现场实物为对象，以学生活动为主体的教学方法。本课程现场教学在校内外实训基地进行。
（8）自主学习法：为了充分拓展学生的视野，培养学生的学习习惯和自主学习能力，锻炼学生的综合素质，通常给学生留思考题或对遇到一些生产问题，让学生利用网络资源自主学习的方式寻找答案，提出解决问题的措施，然后提出讨论评价。
（五）学习评价
采取每学期一次不记名网上评教；每学期2-3次学生座谈会，对教师上课方面进行沟通及反馈。
（六）质量管理
(1)学校和二级院系应建立专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进达成人才培养规格。
(2)学校和二级院系应完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平和教学质量诊析与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。
(3)学校应建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情況。专业教研组织应充分利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养。
九、毕业要求
毕业要求是学生通过规定年限的学习，须修满的专业人才培养方案所规定的学时学分，完成规定的教学活动，毕业时应达到的素质、知识和能力等方面要求。毕业要求应能支撑培养目标的有效达成。
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